Общие положения
Политика применяется к покупке доступа к Umm Plus вместе с условиями покупки. Контакты сервиса доступны без регистрации. Обязательные права потребителя сохраняются. Для ранее оформленных покупок эта редакция не уменьшает согласованные права на возврат.
Возврат в течение 14 дней
Пользователь может запросить полный возврат первого платежа за месячную или годовую подписку в течение 14 календарных дней после покупки. Если за это время было израсходовано значительное количество включённых токенов, возврат может быть уменьшен на стоимость фактически использованных платных функций, если это допускается законом.
Возврат после 14 дней
После этого срока возврат рассматривается, если произошло двойное списание, платная функция длительно была недоступна по нашей вине либо возврат обязателен по применимому законодательству. В остальных случаях платежи за уже начавшийся период обычно не возвращаются.
Как запросить возврат
Напишите на learnumm@gmail.com. Укажите email аккаунта, дату, сумму и номер платежа, а также причину обращения. Полный номер карты, код безопасности и пароль присылать не нужно.
Когда вернутся деньги
Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была сделана оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного метода; возврат на карту обычно занимает несколько рабочих дней.
Отмена подписки
Если при покупке было подключено автоматическое продление, его отмена отключает будущие списания и не создаёт возврат автоматически. Оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Для помощи с отменой напишите в поддержку. Отключить автопродление ЮKassa можно в личном кабинете в окне Umm Plus. Уже отправленный на обработку платёж может завершиться; для возврата обратитесь в поддержку.